به گزارش خبرگزاری مهر، مهدی رضایی با اشاره به توسعه سرویس‌ها و سامانه‌های خدمات غیر حضوری شهروندی در سازمان بیمه سلامت گفت: قابلیت‌های بسیاری برای بیمه شدگان و شهروندان کشور در این راستا مهیا شده است که می‌توان به ورود و اصلاح شماره همراه بیمه شدگان، ثبت نام افراد فاقد بیمه (فاقد اطلاعات در دیتابیس سازمان بیمه سلامت ایران)، مشاهده اطلاعات هویتی و بیمه‌ای، دریافت خدمات بیمه‌ای، مشاهده سوابق نسخه و جستجوی مراکز درمانی اشاره کرد.
وی افزود: با توجه به آنکه عمده قابلیت‌های ایجاد شده در سرویس‌های شهروندی به فرآیندهای بیمه‌گری و درآمد مرتبط بوده، در حال حاضر این آمادگی وجود دارد، ضمن بررسی فرآیندهای پیاده سازی شده و دریافت نظرات سازنده جهت بهبود احتمالی این فرآیندها، نیازمندی‌های مورد نظر سایر حوزه‌ها مانند نظارت، نظرسنجی و پزشک خانواده نیز با نظر کارشناسان پیادهسازی شود.
معاون بیمه و خدمات سلامت سازمان بیمه سلامت تصریح کرد: در این بین مهم‌ترین چالش‌های شناسایی شده جهت ارائه خدمات شهروندی عبارت است از عدم اطلاع بیمه‌شدگان سازمان از خدمات شهروندی، تسهیل و گسترش دسترسی شهروندان به این خدمات، داده‌های نادرست بیمه‌شدگان در بیمه، عدم ارائه برگ دفترچه و عدم پیاده سازی فرایندهای صدور و تمدید پوشش بیمه‌ای در صندوق‌هایی چون ایرانیان، روستاییان بیمه پرداز و کارکنان دولت اشاره کرد.
رضایی تاکید کرد: لذا به جهت تسهیل در اجرای اهداف سازمان در خصوص الکترونیکی سازی فرایندهای ارائه خدمت به بیمه شدگان، پیشنهاد می‌شود فرآیندهایی چون تمدید و صدور پوشش بیمه‌ای، ویرایش مشخصات فردی در قالب استفاده از سرویس ثبت احوال، درخواست پرداخت هزینه‌های مربوط به بیمه تکمیلی، نمایش پاسخ آزمایشات هر فرد، اطلاع رسانی نظارتی و بیمه گری در قالب سرویس‌های خدمات غیر حضوری از طریق اپلیکیشن‌های مختلف در اختیار آحاد مردم قرار گیرد؛ تا بتوان در آینده‌ای نه چندان دور به اهداف دیرینه سازمان در ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان کشور دست پیدا کرد